Política de Reembolsos y Cambios de Óleo Vivo
En Óleo Vivo, su completa satisfacción es nuestra máxima prioridad en cada transacción. Reconocemos que, en ciertas circunstancias, un artículo adquirido podría no cumplir con sus expectativas o presentar alguna particularidad. Por ello, hemos establecido esta política de reembolsos y cambios, diseñada para ser un proceso claro, equitativo y sin complicaciones, siempre en estricto cumplimiento con la legislación vigente.
1. Requisitos Fundamentales para Devoluciones y Sustituciones
Para que un producto sea considerado apto para un reembolso o un cambio, debe satisfacer las siguientes condiciones esenciales:
- • Período para Solicitar: Las peticiones deben ser iniciadas dentro de un plazo máximo de treinta (30) días naturales tras la recepción.
- • Condición del Artículo: El bien debe ser devuelto en su condición original, sin haber sido utilizado o alterado, con todas sus etiquetas y empaques intactos.
- • Embalaje Original: Es imprescindible retornar el producto en su caja y protecciones originales para evitar daños en el transporte de obras de arte.
- • Justificante de Compra: Se requiere la factura o confirmación de pedido original.
2. Procedimiento para Gestionar una Devolución
- A. Contacto Inicial: Envíe un correo a nuestro departamento de atención al cliente con su número de pedido y motivo de la devolución.
- B. Número RMA: Tras la verificación, le asignaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía.
- C. Envío: Asegure el artículo y coloque el RMA visible en el exterior del paquete.
- D. Inspección: Evaluaremos el estado de la obra en un plazo de hasta 5 días hábiles tras recibirla.
3. Modalidades de Reembolso
Si su devolución es aceptada, el importe se reembolsará según su preferencia y el método original:
- Reintegro Original: Abono a la tarjeta o PayPal utilizado (5 a 10 días hábiles).
- Crédito en Tienda: Emisión de un cupón para futuras adquisiciones en Óleo Vivo.
- Transferencia: Para depósitos directos, a la cuenta del comprador original.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo por errores imputables a Óleo Vivo.
4. Artículos No Aptos para Devolución
Debido a su naturaleza especial, los siguientes artículos no pueden devolverse:
5. Artículos con Defectos o Erróneos
Si recibe un producto defectuoso, Óleo Vivo asume la responsabilidad total. Debe notificarlo en los primeros 5 días tras la recepción adjuntando pruebas visuales. Ofreceremos reemplazo, reparación o reembolso completo incluyendo gastos de envío.
Asistencia y Contacto
Correo electrónico: leo-vivo-service@yahoo.com.mx
Teléfono: 526144081333
Dirección: 474, Juan Villagrán, Monterrey, México
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